So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Öffnen Sie die Website f1casino1.ch, klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf f1casino1.ch, 24/7 erreichbar, erste Antwort meist in unter 2 Minuten
E-Mail: [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Themen bis zu 48 Stunden
Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Keine Telefon-Hotline: für komplexe Anliegen empfehlen wir die E-Mail, damit alle Unterlagen direkt dem Vorgang zugeordnet werden

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen und Zuständigkeiten

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Für jeden Themenbereich gelten klare Bearbeitungszeiten, die wir Ihnen bei der ersten Antwort nennen.

Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und weitere; E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler auf iOS- und Android-Geräten
Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 150 Freispielen (Code F1WIN, 40x Umsatz), Weekly Cashback 10%, Wochenend-Reload 50% bis CHF 300
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Limits und Auszahlungen im Detail

Bei Auszahlungen gelten mindestens CHF 20 und maximal CHF 5'000 pro Tag bzw. CHF 20'000 pro Monat. Gebühren berechnen wir auf Einzahlungen und Auszahlungen keine. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail immer Ihren Benutzernamen, dann prüfen wir den Status Ihrer Transaktion direkt im System.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurze Checks vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.

FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet
KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Timestamp finden Sie unter «Kasse» und dann «Verlauf»

Was Sie in der E-Mail angeben sollten

Damit wir Ihren Vorgang ohne Rückfragen bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Benutzername, Registrierungs-E-Mail, den Betreff und bei Zahlungsanliegen Betrag, Währung und Datum der Transaktion. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team ebenfalls weiter. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, diese fragen wir nie ab.

Unsere Firma und Lizenz

Betreiber des F1 Casino

F1 Casino wird seit 2023 von der F1 Interactive N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-054 der Curaçao eGaming-Lizenzbehörde reguliert. Für formelle Korrespondenz erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir bestätigen den Erhalt schriftlich und antworten innerhalb von fünf Werktagen. Rechtliche Hinweise, die Lizenzbedingungen und unsere AGB finden Sie zudem im Fussbereich jeder Seite.

Presse und Partnerschaften

Kontaktweg für Medien und Affiliates

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Anfrage an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den Konditionen, verfügbaren Werbemitteln und Tracking-Möglichkeiten. Spieleranliegen, die auf diesem Weg eingehen, leiten wir direkt an den Kundendienst weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der F1 Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist in unter zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat auf f1casino1.ch die schnellste Option, für umfangreiche Themen mit Unterlagen empfehlen wir die E-Mail.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr und ohne Aufpreis.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufigste Ursache ist eine ausstehende KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status unter «Konto» und «Verifizierung». E-Wallets und Krypto bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.